“肚子痛应该挂哪个科？ ”“从这儿去消化科怎么走？ ”“XXX 医生今天有门诊吗？”在北京大学人民医院的导诊服务台前，智元人形机器人灵犀X2正为患者及来访人员解答就医疑问 ，它一边听取提问 ，一边在“脑子”里飞速搜索知识库信息，有条不紊地回答各类询问 。作为智元与蚂蚁阿福合作落地的医院智慧导诊项目，人形机器人以“硅基接待员 ”的身份参与门诊服务 ，将线上AI就医服务能力延伸至线下医院场景 。
作为国内久负盛名的老牌三甲医院 ，北京大学人民医院门诊服务体量大 、患者来源广 、就医需求多元复杂 。尤其在门诊高峰时段，传统人工导诊台需要同时承接科室询问 、挂号指引、院内路线问询 、就医流程解释等大量高频 、重复性问题 ，难以持续满足患者对“即时响应、精准引导 ”的服务需求。
针对这些需求 ，智元灵犀 X2 接入蚂蚁阿福APP的AI 就医助理，基于蚂蚁医疗大模型能实现智能导诊 、智能问答等服务能力。在此基础上 ，灵犀X2将AI就医服务能力与实体机器人的交互能力相结合 ，依托拟人化语音与肢体动作完成现场引导，辅助导诊人员承接高频 、重复性的基础问询 ，有效缓解大厅导诊人员的询问 压力 。
据北京大学人民医院的运营数据统计 ，截至9月30日，灵犀X2在门诊导航台工作66个工作日 ，累计完成交互46686次 ，平均每天 约707次，单日比较高 交互量达1420次 。持续运行的数据，为具身智能机器人在医院门诊场景中的实际应用提供了借鉴 。
（文章来源：广州日报）
